Mise à jour en date du : 15/08/2024
1. Délais de Préparation et d’Expédition
Les commandes passées sur notre site sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, ce délai peut être étendu à 4 jours ouvrés.
2. Délais de Livraison
Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination :
- France : 5 à 7 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
- Canada : 5 à 10 jours ouvrés
3. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Suisse, et Canada.
4. Confirmation de Commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande, suivi d’un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi pour votre colis.
5. Transporteurs et Variations
Les commandes sont généralement expédiées via Colissimo, mais nous pouvons choisir un autre transporteur en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits, du montant du panier et du pays d’expédition. Dans certains cas, une commande peut être liée à plusieurs fournisseurs et envoyée séparément.
6. Procédure en Cas de Colis Non Reçu
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
- Vérifiez auprès du bureau de poste le plus proche.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez ouvrir une réclamation auprès du service client du transporteur. Après enquête, si le transporteur déclare la perte du colis, nous procéderons soit au renvoi de la commande, soit à son remboursement, selon votre choix.
7. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Livraison premium standard : commande inférieure à 50 € : 4,99 €
- Livraison premium gratuite : commande égale ou supérieure à 50 €
- Livraison premium avec assurance (perte/vol/casse) : 8,99 €
Tanneria se réserve le droit de modifier ou d’annuler les coûts de livraison sur une courte période sans prévenir les clients. Ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà passées.