Mise à jour en date du : 15/08/2024

Durée de la Politique de Retour

Chez Tanneria, nous accordons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation légal est de 14 jours, mais nous étendons volontairement ce délai à 30 jours pour vous offrir une plus grande flexibilité.

Conditions de Retour

  • État des articles : Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Une preuve d’achat est nécessaire pour tout retour.
  • Articles non retournables : Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Retour et Remboursement des Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez suivre la démarche suivante :

  • Envoyez un email.
  • Incluez une preuve de paiement et une photo des articles concernés.
  • Indiquez si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 à 48 heures suivant son passage. Pour cela, envoyez un email

Remplacement et Bon d’Achat

  • Échanges : Les échanges sont disponibles uniquement pour un changement de taille ou de couleur du même style d’article.
  • Recommandation : Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Détails de Remboursement et Bons d’Achat

  • Mode de remboursement par défaut : Un avoir.
  • Notification pour remboursement sur le mode de paiement original : Veuillez en faire la demande par email.
  • Prix remboursé : Le prix final payé, après application des éventuelles réductions.
  • Non-remboursables : Les codes de réduction ou bons d’achat.

Processus de Remboursement

Une fois l’article retourné, nous procèderons à une inspection de celui-ci. Ensuite, vous recevrez un email confirmant la réception de l’article et l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre carte de crédit ou via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez :

  • Consulter votre compte bancaire.
  • Contacter l’émetteur de votre carte de crédit.
  • Contacter votre banque.
  • Si le problème persiste, envoyez un email.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour procéder à un échange, veuillez envoyer un email.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous devrez vous rapprocher de l’acheteur pour toute démarche de retour ou d’échange.

Expédition

  • Contact pour modalités de retour : info@tanneria.com.
  • Frais d’expédition pour retour : À la charge du client et non remboursables.
  • Recommandation : Pour les articles de valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance de livraison.

Recours à un Médiateur

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation. Pour cela, veuillez nous contacter par email, et nous vous fournirons les informations nécessaires pour initier ce processus.